Kontakt und Hilfe beim Olymp Casino

Rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr steht unser Support-Team für Sie bereit: auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Türkisch. Ob Frage zur Verifizierung, zu einer Einzahlung oder zu Bonusbedingungen, Sie erreichen uns im Live-Chat durchschnittlich in unter 2 Minuten oder per E-Mail mit Antwort innerhalb von 24 Stunden.

So erreichen Sie uns jederzeit

Live-Chat direkt auf der Website

Klicken Sie in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf das Chat-Symbol, und das Chat-Fenster öffnet sich sofort. Ein Login ist dafür nicht nötig, auch Gäste erhalten allgemeine Antworten zu Konto, Bonus und Einzahlung. Unsere Agenten sitzen im Wechseldienst und bearbeiten Ihre Anfrage durchschnittlich in unter 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

E-Mail und formelle Beschwerden

Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, und nennen Sie Ihren Benutzernamen. Screenshots von Fehlermeldungen oder Transaktionen verkürzen die Bearbeitung deutlich. Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht: Chat und E-Mail dokumentieren jedes Anliegen nachvollziehbar und liefern Ihnen eine schriftliche Bestätigung.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Konto, Verifizierung und Auszahlungen

Steckt Ihre KYC-Prüfung fest oder wurde ein Dokument abgelehnt, gehen wir den Vorgang direkt im Chat mit Ihnen durch. Die Verifizierung (Reisepass oder Ausweis, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode) dauert bei vollständigen Unterlagen maximal 72 Stunden und ist vor der ersten Auszahlung Pflicht. Danach folgen Auszahlungen auf E-Wallets innerhalb von 0 bis 24 Stunden, auf Karten in 1 bis 3 Werktagen und per Banküberweisung in 3 bis 5 Werktagen. Gebühren berechnen wir bei keiner dieser Methoden.

Diese Themen deckt unser Team täglich ab:

• Konto und KYC: Zugangsprobleme, Dokumentprüfung, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Tageslimit 5.000 EUR, fehlende oder stornierte Transaktionen über EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Bitcoin und Ethereum
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spiele, fehlerhafte Bonusgutschrift, Login-Störungen in der App für Android und iOS
• Bonus und Turniere: Bedingungen des Willkommensbonus (100 % bis 200 EUR plus 100 Freispiele, 35-facher Umsatz), wöchentliche Reload-Boni, 10 % Cashback, Slot-Turniere und monatliche Preisverlosungen

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Ein Limit soll gesetzt oder eine Spielpause eingerichtet werden? Unsere Agenten aktivieren Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen innerhalb weniger Minuten im Chat, eine Selbstsperre ebenso. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut; beide Stellen beraten in Österreich kostenlos und unabhängig.

Diese Checks sparen Sie Zeit

Bevor Sie uns schreiben, klären drei Blickpunkte viele Anliegen in unter einer Minute selbst:

• FAQ-Bereich unter olymp-casino.at/faq: kurze Antworten zu Bonus, Einzahlung, Verifizierung und App
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung: dort sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf im Kontobereich: jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel
• Aktive Boni unter Meine Boni: dort stehen Restumsatz und Ablaufdatum jedes Bonus

Bleibt Ihr Anliegen danach offen, halten Sie drei Infos bereit: Benutzernummer, Datum der betroffenen Transaktion und eine kurze Schilderung. Damit ist Ihre Anfrage beim ersten Agentenkontakt vollständig, und wir lösen den Fall ohne Rückfragen.

Unsere postalische Anschrift

Formelle Schreiben, Einsprüche oder Widerrufe richten Sie per Post an: Olymp Interactive N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, Willemstad, Curaçao. Vermerken Sie Benutzernamen und Datum der betroffenen Aktion direkt auf dem Schreiben. Auf dem Postweg planen Sie 10 bis 14 Tage bis zum Eingang ein, für dringende Anliegen bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg. Als Referenz auf jedem Schriftstück zulässig ist unsere Lizenznummer der Curaçao eGaming Behörde: 8048/JAZ2019-067.

Presse und Partnerschaften bei Olymp

Medienanfragen und Interviewwünsche gehen an [email protected], Anfragen zu Kooperationen, Sponsoring und Affiliate-Partnerschaften an [email protected]. Beide Postfächer bearbeiten wir von Montag bis Freitag mit Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bestehende Affiliate-Partner erreichen zusätzlich ihren festen Ansprechpartner mit direktem Kontakt im Partnerbereich.

Häufige Fragen zu Olymp Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Unsere Agenten antworten durchschnittlich in unter 2 Minuten, 24 Stunden pro Tag. Nachts und an Feiertagen kann die Wartezeit auf bis zu 5 Minuten steigen, der Chat wird nie geschlossen.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist und Sie eine nachvollziehbare Bestätigung erhalten.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Türkisch. Im Chat wählen Sie die Sprache oben im Chat-Fenster, E-Mails beantworten wir in der Sprache Ihrer Anfrage.

Wie verfolge ich meine KYC-Prüfung?

Im Profil unter Verifizierung sehen Sie den Status jedes Dokuments. Die Prüfung vollständiger Unterlagen dauert maximal 72 Stunden; bei Verzögerungen prüfen wir den Vorgang direkt im Chat mit Ihnen.